Cómo aumentar la frecuencia de compra en tu negocio sin reducir tus márgenes

El peligro de recurrir siempre a las rebajas y descuentos

Cuando las ventas bajan o queremos dar un empujón a la facturación del mes, la tentación de lanzar una oferta agresiva es enorme. Un 20% de descuento por aquí, un 2x1 por allá... Sin embargo, esta estrategia esconde una trampa peligrosa para cualquier pequeño o mediano negocio: acaba educando a tus clientes para que compren únicamente cuando hay promociones y devora directamente tus márgenes de beneficio.

El verdadero secreto para escalar la rentabilidad de un comercio o pyme no está en vender más barato, sino en conseguir que los clientes que ya te conocen vuelvan con más frecuencia.

Por qué aumentar la frecuencia de visita es más rentable que captar nuevos clientes

Diversos estudios del sector retail y de servicios coinciden en lo mismo: captar un cliente nuevo puede ser entre 5 y 7 veces más costoso que mantener a uno existente. Además, un cliente fidelizado suele gastar más en cada visita y está mucho más dispuesto a probar nuevos productos o servicios.

Si logras que un cliente que actualmente te visita una vez al mes empiece a acudir dos veces al mes, habrás duplicado la facturación proveniente de ese cliente sin haber gastado un solo euro en captación publicitaria.

3 claves para incentivar que tus clientes vuelvan sin regalar tu trabajo

Para conseguir que tus clientes elijan volver a tu negocio una y otra vez frente a la competencia, necesitas implementar un sistema de incentivos inteligente. Aquí tienes las claves clave para lograrlo:

• Ofrece recompensas basadas en puntos, no en descuentos directos: En lugar de rebajar el precio final en la caja, otorga puntos por cada compra. El cliente acumula valor percibido que solo podrá canjear en su siguiente visita, asegurando el retorno.
• Diseña premios deseables y de bajo coste para ti: Define recompensas que tengan un alto valor para el cliente pero un coste de producción o prestación controlado para tu negocio (un producto complementario, un servicio exclusivo o un detalle especial).
• Elimina cualquier barrera de fricción: Si el cliente tiene que rellenar un formulario en papel de tres páginas o descargarse una aplicación pesada que ocupa memoria en su móvil, la mayoría renunciará a participar. La agilidad en el punto de venta es vital.

LoxalyClub: El sistema de puntos diseñado para hacer crecer tu pyme

En LoxalyClub sabemos que no tienes tiempo para configurar programas de fidelización complejos ni presupuestos desorbitados para software a medida. Por eso hemos creado una solución limpia, rápida e intuitiva que te permite poner en marcha tu propio club de puntos en cuestión de minutos.

Con LoxalyClub, tus clientes identifican su visita en segundos, acumulan puntos con cada compra y canjean sus recompensas favoritas de forma transparente. Tú mantienes el control total de los premios que ofreces, protegiendo siempre tus márgenes y viendo en tiempo real cómo aumenta la recurrencia de tu clientela.

Da el paso hacia un negocio más rentable

No dejes que tu facturación dependa únicamente de atraer caras nuevas cada día. Empieza a premiar la lealtad de quienes ya confían en ti y transforma visitas ocasionales en clientes habituales de por vida.

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